Política de envíos, cambios y devoluciones
1. Ámbito de aplicación
En creasy3d ofrecemos productos fabricados mediante impresión 3D, incluyendo artículos de catálogo y piezas personalizadas diseñadas o fabricadas conforme a las necesidades de cada cliente.
Esta política explica las condiciones de envío, el derecho de desistimiento y la gestión de devoluciones, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
2. Envíos y gastos de transporte
Los pedidos se enviarán a las direcciones admitidas por la tienda durante el proceso de compra.
Los gastos de envío disponibles y su importe se mostrarán antes de confirmar el pedido. El coste podrá variar según el destino, el tipo de envío y las características del paquete.
Cuando se ofrezca envío gratuito, se indicarán las condiciones necesarias para beneficiarse de él.
Plazos de preparación: los productos disponibles en stock tendrán un plazo habitual de preparación de entre 2 y 3 días laborables desde la confirmación del pedido. En los productos fabricados por encargo, el plazo de preparación dependerá de las características y la complejidad de cada pieza, y se indicará en la información del producto o se comunicará al cliente antes de confirmar la compra.
Plazos de transporte: el tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte. Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del servicio de transporte elegido y del destino. Cuando se disponga de una estimación, se facilitará al cliente antes de finalizar la compra o mediante la información correspondiente al pedido.
Los pedidos se prepararán con el cuidado adecuado para proteger los artículos durante el transporte.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si se produce alguna incidencia con el envío, podrá ponerse en contacto con creasy3d a través de los medios indicados en la página de Contacto.
3. Derecho de desistimiento en productos de catálogo
Cuando el comprador actúe como consumidor, podrá ejercer, con carácter general, su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legales.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de los medios de contacto indicados en nuestra página de Contacto, identificando el pedido y los productos que desea devolver.
El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. El cliente podrá responder de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán los pagos recibidos conforme a la normativa aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
Salvo que se indique lo contrario o concurra una excepción legal, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando haya sido debidamente informado de ello antes de realizar la compra.
4. Productos personalizados o fabricados por encargo
Algunos productos de creasy3d pueden diseñarse o fabricarse específicamente para un cliente, de acuerdo con sus medidas, especificaciones, diseños o requisitos particulares.
Cuando un producto esté confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o sea claramente personalizado, podrá aplicarse la excepción legal al derecho de desistimiento. En estos casos, se informará al cliente antes de confirmar el encargo.
Esta excepción no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no se ajuste a lo acordado o exista cualquier otra falta de conformidad reconocida por la normativa.
Antes de iniciar un encargo personalizado, se recomienda confirmar por escrito las características esenciales del producto, sus medidas, el precio y las condiciones acordadas.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un artículo llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá contactar con creasy3d e indicar el número de pedido y una descripción de la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a identificar el problema.
Se estudiará cada caso y se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Las reclamaciones por falta de conformidad se tratarán de acuerdo con las garantías y remedios previstos legalmente.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará dentro de los plazos legales y, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y conforme a la normativa aplicable.
En los casos de desistimiento, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
7. Contacto
Para consultas sobre envíos, desistimientos, devoluciones o incidencias con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con creasy3d mediante los datos y medios de contacto publicados en la página de Contacto del sitio web.
Esta política se aplicará de conformidad con la legislación vigente y no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.